Diego Lopez Castan

Lapsus (palabra del latín cuyo significado original es resbalón), alude actualmente a todo error o equivocación involuntaria de una persona, en tal sentido también se suele hablar de “acto fallido”.

Según Freud, nuestro inconsciente guarda deseos reprimidos, entre otras cosas, éste se manifiesta de forma involuntaria de tres maneras, a través de los sueños, los chistes y los actos fallidos.

Don Norman, en la teoría que expone en su libro “La psicología de los objetos cotidianos” toma el concepto de lapsus creados hace mucho años por Freud para hablar de los errores de los usuarios.

Norman diferencia los errores en dos grupos, por un lado están los que el  llama lapsus y por el otro las equivocaciones.

Según éste autor el lapsus es producido en forma inconsciente y las equivocaciones en forma consciente.

Los lapsus son el resultado de un comportamiento automático, cuando unos actos subconscientes encaminados a alcanzar nuestros objetivos desaparecen. Es decir son actos que aparecen repentinamente y no nos deja realizar nuestro objetivo final.

Los lapsus aparecen por la falta de atención, ésta falta de atención se puede producir porque estamos distraídos, aburridos o desconcentrados.

Es por éste motivo que cuando estamos aprendiendo a hacer algo nuevo, no cometemos tantos lapsus, obviamente estamos prestando mucha atención a lo que hacemos.

Norman describe seis tipos de lapsus estos son:

• Error de Captación.
• Error de Descripción.
• Error Derivados de datos.
• Errores de activación asociativa.
• Errores por pérdida de activación.
• Errores de modo.

Cuando se diseña se debe tratar de que nuestros usuarios no cometan ningún lapsus. Las tareas que tendríamos que realizar son:

• Impedir que los lapsus ocurran.
• Detectar lapsus, utilizando por ejemplo test de usabilidad.
• Corrergirlos cuando ocurren, aquí deberíamos rediseñar y volver a probar nuestro modelo.