Uno de los principales desafíos que tenemos como diseñadores de experiencia de usuarios es crear productos o servicios que sean de valor para nuestros usuarios.
Cabe aclarar que precio y valor no es lo mismo. Precio es lo que se paga Valor es lo que se recibe.
“Los productos satisfacen necesidades, las experiencias satisfacen deseos”. Marc Gobé
¿Que pasa si nuestro producto servicio no funciona? El usuario no lo utiliza o pero aún no compra nuestro producto. La solución que tenemos es la de Pivotar. Llamamos pivotar a la posibilidad de cambiar la estrategia de negocio cuando algo no funciona como debería.
Propuesta de Valor
En el libro Diseñando la propuesta de valor: Cómo crear los productos y servicios que tus clientes están esperando podes encontrar un framework que te va a ayudar a encontrar el valor que espera tu cliente.
El lienzo de propuesta de valor ayuda a los creadores de negocios a generar productos y servicios que tengan valor para tu cliente.
En el libro los autores nos indican que debemos tener en cuenta a la hora de crear nuestros productos.
Lienzo de Propuesta de Valor
Este lienzo cuenta con dos partes. Por un lado se encuentra el perfil del Cliente y por el otro el denominado mapa de valor.
El perfil del cliente describe las actividades que realizan nuestros usuarios.
El mapa de valor nos indica las características con las que va a contar nuestro producto para satisfacer las necesidades relevadas en el apartado anterior.
Perfil del Cliente
En este apartado debemos identificar cuales son las principales actividades que nuestro usuarios target desean resolver. Tenemos que encontrar los principales pain points de nuestros usuarios y los problemas más importantes.
Trabajos del Cliente
Describimos las actividades que los clientes intentan resolver en su vida laboral o personal.
Pueden ser :
- Tareas que intentan terminar
- Problemas que quieren resolver
- Necesidades que intentan satisfacer
Frustraciones del Cliente
Describen lo que molesta a tus clientes antes, durante y después de intentar resolver el trabajo.
Existen tres tipos de frustraciones:
- Características, problemas y resultados no deseados
- Obstáculos
- Riesgos
Alegrías del Cliente
Son los resultados y beneficios que quieren tus clientes. También se encuentras las emociones positivas, utilidad y ahorro de costes.
Alegrías pueden ser cuatro:
- Alegrías necesarias
- Alegrías esperadas
- Alegrías deseadas
- Alegrías inesperadas
Mapa de Valor
En este apartado identificamos todos los servicios o productos que ofrecemos. Es muy importante también conocer cuales son los productos que no generan valor para nuestros usuarios.
Productos y Servicios
Aquí debemos colocar la lista de lo que ofrecemos.
Aliviadores de Frustraciones
Describen como tus productos o servicios va a aliviar las frustraciones de tus clientes.
Define como vamos a eliminar o reducir algunas de las cosas que les molestan.
Creadores de Alegría
Describe como tus productos y servicios crean alegrías a tus clientes.
Indica de manera explícita como vamos a producir los resultados y beneficios que nuestro cliente desea.
En resumen lo más importante que debemos tener en cuenta a la hora de crear un nuevo producto o servicio es comprender que problema solucionamos. Crea productos que ayuden a los usuarios a llevar a cabo su objetivo.
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